A . 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B . 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C . 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D . 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
[判断题] 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（A .通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户B .通过客户交易行为发掘客户C .通过与客户直接接触了解客户D .从系统内其他部门的客户中发掘新客户E .举办有针对性的活动识别、发现新客户
[问答题] 客户经理如何向客户推广新业务？
[单选题]商业银行受理新客户贷款申请后，信贷客户经理通常要()。A.通过面谈进行前期调查B.确立贷款意向C.正式开始贷前调查D.直接做出贷款承诺
[主观题]大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错
[单选题]在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。A . 聆听客户的意见B . 记录重点内容C . 细心的观察客户D . 提出有效问题
[单选题]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。A . 产品证件信息变更B . 关注客户信息维护C . 客户名称信息维护D . 客户经理与账户关系维护
[单选题]客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A . 客户经理的任务B . 客户的需求C . 行长的指示D . 客户的喜好
[填空题] 在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向