[多选题]

旅游投诉具有哪些特点()

A . 投诉者一定是与本案有直接利害关系的人

B . 有损害行为发生,且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质

C . 被投诉者主观上有过错,过错包括故意和损失

D . 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

E . 受理机关是旅游投诉机构,其处理投诉的行为,是旅游行政管理部门具体行政行为

参考答案与解析:

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