[单选题]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。B．要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。C．通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

[单选题]：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思( )。A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度 C.通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工 D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

[单选题]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思( )。A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度C．通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

[单选题]商品竞争包括产品质量竞争、产品品种竞争和（）。A．新产品竞争B．价格竞争C．信息竞争D．服务竞争

[多选题] 当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式，特点是（）。A . 企业决策权下放B . 员工参与管理C . 使员工具有归属感D . 注重发挥绝大多数员工的积极性E . 注重发挥绝大多数员工的主动性和创造性

[单选题]当消费者及用户的偏好发生了变化，转移到竞争者的产品上时，企业可以采用的市场定位策略是()。A . 避强定位策略B . 迎头定位策略C . 重新定位策略D . 集中定位策略

[单选题]当消费者及用户偏好发生变化，转移到竞争者的产品上时，企业应采用的市场定位策略为（　）。A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异定位策略

[多选题] 产品质量监督部门在产品质量检验抽查中不得（）。A . 超过规定数量索取样品B . 向被检查人收取检验费用C . 向送检人或单位收取检验费D . 向消费者协会收取检验费

[填空题] 电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。

[单选题]餐厅竞争除产品质量和价格竞争外，应以（）为主。A .环境竞争B .售后服务竞争C .服务竞争D .设备竞争