顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。

[单选题]顾客投诉指（）A .商品的投诉B .服务的投诉C .两者均是D .两者均不是

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。A .接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B .接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C .接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D .接待顾

[单选题]顾客投诉的处理程序是（）A .保持心情平静B .有效倾听C .运用同情心D .表示歉意E .以上均是

[问答题] 处理顾客投诉的原则？

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[多选题] 处理顾客投诉的原则是（）。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析