使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

[单选题]以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）A .倾听B .检查C .记录D .征询E .以上均是

[单选题]主动问候顾客时，规范用语为：（）。A .您好！请问有什么可以帮您的B .您好！航天信息ＸＸ为您服务

[单选题]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。A . 美甲医学B . 服务项目C . 美体常识D . 美容常识

[单选题]与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A . “请”B . “您好”C . “请问”D . “嗨”

[单选题]对顾客所说的话，不要表现出（）的态度。A . 积极B . 防卫C . 友善D . 亲切

[单选题]顾客走进柜台时，应做到()A．主动接近、招呼顾客B．一味取悦顾客C．矫揉造作D．点头哈腰

[单选题]顾客走进柜台时，应做到()。A．主动接近、招呼顾客B．一味取悦顾客C．矫揉造作D．点头哈腰

[单选题]顾客走进柜台时，应做到（）。A .主动接近、招呼顾客B .一味取悦顾客C .矫揉造作D .点头哈腰

[单选题]在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（）以上的问题。A . 3个B . 2个C . 4个

[多选题] 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A . 欢迎光临B . 欢迎再来C . 谢谢您，请慢走D . 对不起