《铁路旅客运输服务质量标准》规定，合同单位协议书的保管期限为（）。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )保管期一年。A．票额分配表B．客运停限办C．生产统计簿D．市内交通图

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。A . 特等站B . 特、一等站C . 二等以上车站D . 三等以上车站

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。A .普通（快车、慢车）B .快速C .特快D .动车组E .部标站

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？