站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

[单选题]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A . 旅客就是上帝B . 实事求是C . 安全正点D . 人民铁路为人民

[单选题]《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：站车客运人员应充分利用()等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。A．音视频记录仪B．视频监控C．手机视频D．旁证材料

[判断题] 客运班车司乘人员有责任帮助客运站检查、装载旅客行包。A . 正确B . 错误

[判断题] 客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）A . 正确B . 错误

[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。A . 铁路局B . 客运段C . 安全科D . 教育科

[单选题]动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。A . 高中及以上B . 初中及以上C . 中技及以上D . 高小及以上

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A . 逐级负责制B . 专人负责制C . 站长负责制D . 首诉负责制

[单选题]遇有交通警察出示停转示意牌时（）必须停车接受检查。A . 军车或警车B . 客车或货运车C . 工程车D . 任何车辆

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[问答题] 《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时如何处理？