《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A .主动扶老携幼，主动介绍旅客须知B .主动重点照顾，主动介绍旅行须知C .主动扶老携幼，主动解答旅客问询D .主动扶老携幼，主动介绍车站设施

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。A . 正确B . 错误

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A . 专人负责制B . 班组负责制C . 首诉负责制D . 逐级负责制

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )保管期一年。A．票额分配表B．客运停限办C．生产统计簿D．市内交通图