（）技术使IT服务和CT服务实现深度融合。

[多选题]设备监理服务实现策划的输入包括（）。A.监理合同B.项目合同C.被监理单位的信息D.监理细则E.投入的监理设施

[多选题] 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）A .提高问题一次性解决率B .降低流程运转成本C .合理控制授权的风险D .安排后台人员的工作E .实现资源共享

[多选题]设备工程监理服务实现的基本过程包括（）。A.市场开发B.服务策划C.服务设计D.服务提供E.服务评价

[判断题] 服务实现流程是客服中心的门户流程。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

[多选题]设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括（）。A.设备监理服务质量标准B.有关的法律法规、规定和标准C.设备监理合同D.监理服务质量计划E.

[单选题]设备工程监理服务实现过程也是（）的形成过程。A.设备工程项目B.设备监理合同C.监理组织机构D.服务质量

[多选题] 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）A .核实流程B .投诉处理流程C .电话营销流程D .人员管理流程E .业务受理流程

[问答题] 计划生育技术服务实行什么原则？

[单选题]作为特定项目设备监理服务实现的策划和监视、测量依据的是（）。A.设备监理服务质量标准B.设备监理质量计划C.监理细则D.监理大纲