当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[判断题] 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。A . 正确B . 错误

[判断题] 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[填空题] 遇到客户表扬时，话务员应回答（）

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[填空题] 话务员值机时应该（）。

[单选题]RRC连接reject中不包含的失败原因是？（）A . 拥塞B . noreplyC . 未定义D . no available resource

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。