话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[判断题] 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。A . 正确B . 错误

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[判断题] 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。A . 正确B . 错误

[主观题]话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。此题为判断题(对，错)。

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s

[填空题] 话务员值机时应该（）。