话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

[填空题] 分类工作必须规范化和制度化，使分类人员有规可循。规范化的内容是（）。

[单选题]（）是思想政治教育工作制度化、规范化、科学化建设的集中体现。A .理论武装B .集中教育C .课题教育D . D.按纲施教

[单选题]搞好规章制度建设，是保证正常工作秩序，实现管理工作制度化、程序化、规范化和（　　）的必要条件，也是提高管理工作水平和管理效率的有效手段。A.科学化B.

[判断题]“制度化”、“规范化”是“市场化”的前提和基础。( )A.对B.错

[判断题]“制度化”、“规范化”是“市场化”的前提和基础。( )A.对B.错

[判断题]“制度化”、“规范化”是“市场化”的前提和基础。( )A.对B.错

[判断题]“制度化”、“规范化”是“市场化”的前提和基础。( )A.对B.错

[判断题]“制度化”、“规范化”是“市场化”的前提和基础。( )A.对B.错

[判断题]“制度化”、“规范化”是“市场化”的前提和基础。( )A.对B.错

[试题]加油站服务规范化就是将服务工作()。A．标准化B．程序化C．制度化D．以上3项