旅行社的售后服务

[多选题] 旅行社售后服务的方式（）A . 问候电话B . 意见征询单C . 书信往来D . 顾客见面会E . 旅行社开放日

[判断题]旅行社分支机构包括旅行社分社和旅行社服务网点。（　）A.对B.错

[判断题]旅行社分支机构包括旅行社分社和旅行社服务网点。（）A.对B.错

[判断题]旅行社分支机构包括旅行社分社和旅行社服务网点。（）A.对B.错

[单选题]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A . 综合化与时效性B . 规范化和个性化C . 标准化和规范化D . 原则性和灵活性

[判断题] 根据《旅行社条例》，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理。经旅行社同意，可以从事招徕、咨询以外的活动。A . 正确B . 错误

[名词解释] 旅行社服务采购

[多选题]旅行社的服务采购包括（　　）。A.餐饮服务的采购B.代订饭店客房C.娱乐服务的采购D.保险服务的采购E.交通服务的采购

[单选题]旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是（）A . 完善基础设施B . 加强经营管理C . 加强网络建设D . 建设独立域名

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。