加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

[单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。A .按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B .在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C .打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D .打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。A .按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B .在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C .打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D .以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和

[单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。A .前提B .动力和源泉C .保证D .重点

[单选题]农行零售业务转型的运行基础是（）。A .按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B .在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C .打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D .以客户为中心，将现有零售产品进行有效整

[单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。A .2、3、5B .2、4、6C .3、5、10D .5、10、15

[多选题] 农行零售业务转型的主要内容，包括（）。A .重塑组织架构B .强化IT系统支撑C .加强风险控制D .塑造零售服务精神E .配套激励机制

[单选题]《零售业态分类》将零售业态从总体上分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类共（　）种零售业态。A.10B.15C.16D.20

[问答题] 零售业态和零售业种有何区别？

[问答题] 什么是零售业态？列举零售业态的组成要素。

[多选题] 农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。A .前台业务操作集中B .零售业务板块集中C .管理与操作分离D .前台与后台处理分离E .物理网点与电子银行渠道分离