如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。

[单选题]流入话务量是指（）产生的话务量。A.用户呼叫B.话源C.他局D.外线

[判断题]流入话务量是指话源产生的话务量。（）A.对B.错

[多选题] 导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）A .现有客户数量增加B .客户服务中心服务范围的扩展C .通过其他服务渠道分流话务量D .公司推出新服务

[多选题]由于电话话务量具有（），因此我们所讨论的话务量实际上都是指平均话务量。A.稳定性B.随机性C.波动性D.定时性

[多选题] 常见的话务量预测方法有（）。A .时间序列预测法B .多因子相关回归预测法C .定性预测法D .定期预测法

[单选题]发生自然灾害的时候，需要首先控制（）的话务量。A .难以到达B .数量较大C .呼出局端D .呼入局端

[单选题]发生自然灾害的时候，需要首先控制()的话务量。A．难以到达B．数量较大C．呼出局端D．呼入局端

[填空题] 话务量的计算是离不开话务量（）的数据的。

[判断题] Erlang是话务量单位，表示一个信道被完全占用的话务量强度。A . 正确B . 错误

[单选题]业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。A .时间B .代码C .工号D .页码