如果采取一对一的信息反馈的方式，监听者的工作效率就会大大提高。

[案例分析题] 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

[单选题](1)定编定员 (2)确定职责 (3)工作效率大大提高 (4)精简人员 (5)调整机构A．5－1－4－2－3B．1－4－5－2－3C．5－1－3－2－4D．1－2－3－4－5

[单选题]一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。A . 反馈是不可以针对个人的B . 反馈可以针对团队提出C . 反馈针对的是人而不是行为D . 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

[单选题]一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。A . 反馈可以针对团队，也可以针对个人B . 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式C . 反馈针对的是人的行为而不是人本身D . 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

[填空题] （）的成端操作大大提高了成端电缆操作效率。

[单选题]自我控制可以大大提高控制的（ ）。 A．目的性 B．客观性 C．及时性 D．经济性 E．有效性

[多选题] 自我控制可以大大提高控制的()。A . 经济性B . 客观性C . 及时性D . 目的性E . 有效性

[单选题]前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。A .效率；B .成绩；C .时间D . D.能力

[单选题]站场收据是将（）等单证汇成一份，大大提高集装箱托运的效率。A .托运单、装箱单、理货单、运费通知单B .托运单、装箱单、大副收据、理货单、配舱回单、运费通知单C .托运单、装货单、承运单、运费通知单D .装箱单、理货单、配舱单、运费单

[判断题] 简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。A . 正确B . 错误