客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

[多选题] 客服中心的呼出服务包括对用户的（）A . 回复B . 回访、调查C . 维系挽留D . 亲情关怀E . 催缴费

[问答题] 移动手机银行客户，什么情况无法享受三个月免收功能费的优惠？用户过了三个月的免费体验期，就一定要收取服务费吗？

[判断题] 用户超过三个月未更改密码，系统强制客户修改密码。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 紧俏品牌的属性是连续三个月订单满足率（）。

[单选题]15亿户，移动电话超过6500万户。中国固定电话用户与移动电话用户的规模均居世界第二位。A．6月10日B．8月0日C．9月0日D．9月10日

[单选题]潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。A . 50%B . 60%C . 70%D . 80%

[案例分析题] 客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。

[判断题] 《登轮许可证》申请办理三个月以上的，证件上必须贴有照片，不超过三个月的可A . 正确B . 错误

[单选题]客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A . 有目的抽取B . 有规律的抽取C . 无规律的抽取D . 随机抽取

[试题]宝宝三个月,有点缺钙病情描述(发病时间、主要症状等)：宝宝三个月，查了骨密度有点缺钙。想得到怎样的帮助：请问：是妈妈补钙好，还是直接给宝宝补钙？分别补什么钙比较好？曾经治疗情况及是否有过敏、遗传病史：已给宝宝服用伊可新