通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

[填空题] 客户信用调查、评价的目的，是利用（）对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或除销政策。

[单选题]金穗卡按客户群体不同分为（）。A .人民币卡和外币卡B .贵宾卡和普通卡C .磁条卡和IC卡D .单位卡和个人卡

[单选题]采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）A . 放弃B . 培育C . 维持D . 投资

[填空题] 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

[多选题] 针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.A .客户分层营销服务模式B .渠道整合营销服务模式C .网点现场营销服务模式D .突出主题营销服务模式

[多选题] 客户性能分析是指对不同客户（）等指标划分的销售额进行的分析。A .层次习惯等B .消费产品种类C .渠道D .销售地点

[问答题] 对不同的失误，客户有什么不同的反应？

[单选题]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到（）。A.最大化B.最优化C.合理化D.充分化

[单选题]核心银行系统按照客户性质的不同，将客户分为四种，不同类型的客户需要通过不同的交易进行创建。以下哪一个不属于四种客户（）A .个人客户B .企业客户C .金融机构客户D .客户群客户E .特殊客户

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A . 服务流程管理B . 服务质量管理C . 服务目标管理D . 服务等级管理