[多选题]

声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）

A . 不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B . 因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C . 想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D . 认准一些关键词适当提高语调以表示强调

参考答案与解析：

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茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、

[判断题] 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。A . 正确B . 错误

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