[案例分析题] 在游览中客人患重病，地陪应如何处理?
[案例分析题] 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
[案例分析题] 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
[问答题] 客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？
[问答题] 发电厂全停电应该如何处理？
[案例分析题] 一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?
[问答题,论述题] 如何处理向客人索赔事件？
[问答题] 醉酒客人应如何处理？
[问答题] 客人报失后应如何处理？
[案例分析题] 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?