导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。

[单选题]维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A . 为旅游者提供优质服务B . 全心全意为旅游者着想C . 不折不扣地履行旅游合同D . 时刻与旅游者保持良好关系

[多选题]旅游者的合法权益的特征有（）。A.旅游者的合法权益是有时间限制的B.旅游者的合法权益总是和旅行社紧密相关的C.旅游者的合法权益具有二重性D.旅游者合法

[多选题]旅游者的合法权益的特征有（）。A.旅游者的合法权益是有时间限制的B.旅游者的合法权益总是和旅行社紧密相关的C.旅游者的合法权益具有二重性D.旅游者合法

[主观题]旅游投诉指（ ）、（ ）、（ ）为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的（ ）和（ ），以书面或1：3头形式向（ ）提出投诉，要求处理的行为。

[主观题]导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。 （ ）

[主观题]导游人员违反合同约定，擅自改变活动日程，变更参观项目，损害旅游者的合法权益，旅行社应退还门票及导游服务费，并赔偿同额违约金。

[试题]旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )

[多选题] 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A . 尊重旅游者B . 微笑服务并使用柔性语言C . 与旅游者建立伙伴关系D . 提供个性化服务

[单选题]导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。A . 个性B . 语言C . 知识D . 技能

[判断题] 导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A . 正确B . 错误