旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

[多选题] 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。A . 分析法B . 补偿法C . 暗示法D . 激将法E . 心理补偿法

[单选题]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（ ）。A．多做提醒工作B．导游最好代管游客的证件C．切实做好行李的清点、交接工作D．提醒司机游客下车后及时清车

[多选题] 预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。A . 多做提醒工作B . 导游最好代管游客的证件C . 切实做好行李的清点、交接工作D . 提醒司机游客下车后及时清车

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（）来调节旅游者的情绪。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分

[单选题]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。A .多做提醒工作B .代管游客的证件C .切实做好行李的清点、交接工作

[单选题]在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A . 补偿法B . 转移注意力法C . 分析法D . 激将法

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。A . 物质补偿法B . 精神补偿法C . 转移注意法D . 分析法

[单选题]以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（）。A.导游长相不好B.下雨C.交通事故D.生病

[多选题] 与旅游者交谈时，导游人员应()。A . 不轻易打断对方谈话B . 不无理终止谈话C . 重要话题要善始善终D . 主要让对方讲，以示尊重E . 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

[单选题]旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ）。A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自己办理C．不得提供任何帮助D．向其收取转递的费用