在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()

[判断题] 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()A . 正确B . 错误

[单选题]当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（）来调节旅游者的情绪。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分

[试题]在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

[单选题]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

[单选题]导游人员应劝阻旅游者不去( )。A．治安不理想的地方B．没有对外开放的地方C．不健康的娱乐场所D．需要客人临时付费的地方

[单选题]若旅游者病危，导游人员应（ ）。A．要求领队积极实施抢救B．鼓励全陪继续带团游览C．提醒领队通知患者亲属D．及时报告保险公司索赔

[单选题]导游人员应劝阻旅游者不去（ ）。A．治安不理想的地方B．没有对外开放的地方C．不健康的娱乐场所D．需要客人临时付费的地方

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[多选题]旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

[单选题]为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（ ）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A．真挚的表情B．礼貌动听的语言C．文雅大方的举止D． 修饰有度的衣着打扮E．果断利索的处事作风