游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()

[主观题]游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。 （ ）

[多选题]导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

[判断题] 如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。A . 正确B . 错误

[多选题]导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。A.工作B.工资C.收入D.女性年龄E.婚姻状况

[试题]导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

[判断题] 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A . 正确B . 错误

[单选题]旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。A.同意其要求，且陪同一起划船B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C.让游客去问领队，由领

[单选题]东欧国家和中国等亚洲国家在历史文化、宗教信仰等方面有很大差异，因此发展道路不同，反映了（）。A . 各国在社会主义革命时，其生产力状况和社会发展阶段是不同的，由此决定，不同社会主义国家的发展道路具有不同的特点B . 各国的历史传统、文化习俗及具体国情各不相同，因此各国的发展道路不同C . 在社会主义的实践中，各国都在探索适合本国国情的发展道路，时代在前进，实践在发展，社会主义的发展道路因此而更具多样D . 东欧国家不是社会主义道路

[多选题]导游人员在接待西北地区游客时应注意的方面有（）。A.尊重他们的民族习惯和宗教信仰B.多谈些生意方面的事宜C.讲解中多穿插些政治方面的问题D.交往中要热

[多选题] 对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A . 认真倾听B . 微笑对待C . 耐心解释D . 借故推拒