转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[问答题] 如何接听电话？

[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听

[问答题] 接听电话应做到哪些？

[判断题]用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大？( )A.对B.错

[多选题] 接听电话是，我们应该注意（）。A .微笑接电话B .清晰的声音C .迅速准确的接听电话D .认真做好电话记录（5W1H）

[问答题] 接听电话时的礼仪要求是什么？

[单选题]DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）A .1声B .2声C .3声D .4声

[单选题]接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。A .等一下B .我现在转线过去C .等一下，现在转线过去D .我现在为您转接

[单选题]接听电话时（）说出语辞。A .快速B .中速C .慢速D .随意