可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

[填空题] 客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。

[问答题] 市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A .用自己的价值观去评论客户的想法B .站在客户的立场，继续仔细聆听C .尽快用专业知识去教育客户D .立刻告诉客户正确的观点是什么

[多选题] 按照我行零售贷款客户经理的分级管理制度，我行的客户经理分为以下几类？A .类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;B .类客户经理：可发起所有消费类贷款;C .类客户经理

[多选题] 组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指导客户经理向客户和消费者宣传新品。A . 基本知识B . 卖点C . 包装D . 文化内涵

[单选题]“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。A .一次B .两次C .三次D .四次

[填空题] 在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。

[单选题]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A . 上门维护B . 顾问式维护C . 超值维护D . 情感维护

[多选题] 下列哪些贷款品种需客户经理提供《零售贷款信息调查表》（）A .抵押贷款B .重按贷款C .二手楼贷款D .直客式贷款

[多选题] 业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。A .客户经理日志统计B .客户经理服务量统计C .客户购买基金数量统计D .客户经理服务类型