A .投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B .投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
[填空题] 集中度包括（）集中度和（）集中度。
[主观题]集中度包括（）集中度和（）集中度。
[多选题] 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。A .记录B .分析C .总结原因D .提出解决方案
[问答题] 试列举一些高集中度产业、中等集中度产业和低集中度产业。
[主观题]试列举一些高集中度产业、中等集中度产业和低集中度产业。
[问答题] 辨析市场集中度与产业集中度的区别和联系。
[主观题]辨析市场集中度与产业集中度的区别和联系。