电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

[判断题] 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。A . 正确B . 错误

[单选题]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等A .举办报告会B .举办社区论坛C .口头宣传和解答有关政策D .举办专题文艺汇演

[问答题] “12366”服务热线有几种咨询方式？

[多选题]咨询服务的职业规范包括A.掌握扎实的专业技能B.掌握一定的心理学知识，善于沟通C.用良好的职业道德规范自己的行为D.积极提高药物咨询质量，确保药物治疗

[多选题]咨询服务的职业规范包括A.掌握扎实的专业技能B.掌握一定的心理学知识，善于沟通C.用良好的职业道德规范自己的行为D.积极提高药物咨询质量，确保药物治疗

[问答题] “12366”服务热线电话如何收费？

[单选题]业主工程师在全过程咨询服务时不能提供()咨询服务。A . 投资机会研究B . 生产运营C . 合同管理D . 设计

[多选题] 《纳税服务规范》中宣传咨询规范主要内容（）A . 日常宣传B . 专题宣传C . 培训辅导D . 纳税咨询

[单选题]电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）A . 请问电话号码B . 电话多少C . 你的电话是D . 把你的电话告诉我

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务