物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：（），讲究原则；（）；严于律己，宽于待人。

[多选题] 物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时注意的要点有（）。A . 实事求是留有余地B . 不应有无偿无限期的承诺C . "宜细不宜粗"的原则D . 明确界定违约责任与处理方式E . 两物业服务合同有限期须一致

[多选题] 在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。A . 收集档案资料B . 分类存档C . 建立管理制度D . 建立使用制度

[单选题]就物业管理活动来看，物业管理中的各种( )是开展物业管理工作的基础。A．策划B．措施C．预防D．合同

[单选题]物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有( )。A．火灾保险B．物业综合保险C．财产保险D．公共场所保险E．雇主责任保险

[单选题]物业管理工作中的每一部分工作，都应以（ ）为中心。A．物业的保值增值B．满足当前的租户和新租户C．物业的安全D．实现物业的管理目标

[单选题]就物业管理活动看，开展物业管理工作的基础是（）。A . 物业管理中的租赁B . 前期物业管理C . 物业管理中的各种合同D . 管理方案编制

[问答题] 在管理工作中要注意哪些？

[问答题] 简述商业接待服务工作及礼仪。

[问答题] 物业管理礼仪接待工作的主要规程是什么？

[多选题] 物业管理的行政管理工作内容包括（）。A . 行政立法B . 民主管理C . 执法监督D . 宣传引导E . 协调服务