《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A .全面服务、重点照顾B .全心全意为旅客服务C .全面服务、主动热情D . D.热情周到、微笑服务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A .征求旅客意见B .解答旅客问询C .介绍服务设施D . D.征求旅客建议

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。A .工作认真用心B .工作认真诚心C .工作认真专心D . D.工作认真细心

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给水站的水质符合（）卫生质量标准。A .地方B .国家C .铁路D .地区

[单选题]铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（）。A .各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁B .站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪C .公共卫生设施功能良好D .备品定位，清扫工具存放在不显眼处

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？