列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（）数量；

[单选题]乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。A . 乘务报告B . 乘务工作C . 列车返乘汇报D . 广播计划

[单选题]列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。A . 乘务科B . 值班室C . 车队D . 安全科

[单选题]收集投诉信息的内容()A．了解客户资料B．了解客户意愿C．了解投诉原因D．了解投诉关键点E．初步判断是否为有效投诉F．适时降低客户期望值

[单选题]根据列车乘务组数乘以该乘务组何种数字即为所需乘务员的数量（）A . 人员计划人数B . 计划人数C . 人员编制定员数D . 实际人数

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[多选题] 提交投诉信，应当载明（）等事项。A . 投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话B . 被投诉人的名称、所在地C . 投诉的要求、理由及事实根据D . 投诉日期

[单选题]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A . 每个月B . 每季度C . 每半年D . 每年

[单选题]列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。A . 列车长B . 餐车长C . 检车长D . 乘警长

[单选题]班组应每（）不少于一次安全检查。A . 季度B . 星期C . 月

[单选题]关于投诉信，下面哪种说法不正确（）。A . 要言辞犀利，充分表达自己的不满B . 要提出具体的赔偿要求C . 要尽快及时告知对方D . 要有理有据