以下（）是用户投诉的原因。

[单选题]用户投诉手机无法接收短信，不会由于以下()原因引起?A．手机内存满B．发垃圾短信被运营商拉入黑名单C．手机脱网D．网络故障引起

[单选题]如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是?A．突发话务拥塞B．突发外部干扰C．用户所在区域为长期弱覆盖区域D．终端故障

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[单选题]上下行DTX启动后，用户投诉话音出现断续的原因（）A .用户使用的是PHASE1手机B .VAD检测器动作问题引起帧丢失.C .上下行不能同时启动DTXD . D.正常现象

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）A . 用户设置问题B . 用户终端故障C . H业务未激活D . 基站硬件故障

[单选题]用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。A .0.2%B .0.3%C .0.4%D .0.5%

[问答题] 简述模拟用户投诉话机提机无音故障的常见原因。

[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

[填空题] 编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。