在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

[填空题] 顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

[单选题]购买服务的顾客是要购买（）。A . 服务B . 服务方式C . 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分D . 服务内容

[填空题] （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

[单选题]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A . 左B . 右C . 前D . 后

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[单选题]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A .为大家服务B .服务至上C .宾客至上D . D.合理而可能

[判断题] 顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）A . 正确B . 错误

[单选题]商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A .柔和B .低C .高D .清晰