[填空题] 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[多选题] 网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）A .网络通信能力B .网络支撑C .运行服务质量D .手机通话质量
[填空题] 一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
[填空题] 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比
[单选题]通信服务质量特性中，（ ）是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性
[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[多选题]通信服务质量的特点包括（ ）。A.主观性B.所有权发生转移C.过程性D.变动性E.整体性
[多选题] 通信网全网的服务质量，包括（）。A . 接通率B . 接续时延C . 传输质量D . 可靠性
[多选题] 服务质量（QoS）定义的相关参数有：（）。A . 误码B . 抖动C . 时延D . 丢包
[填空题] 移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。