在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

[主观题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A .用自己的价值观去评论客户的想法B .站在客户的立场，继续仔细聆听C .尽快用专业知识去教育客户D .立刻告诉客户正确的观点是什么

[主观题]理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。A .选择所要分析的案例B .还原事情过程C .分析案例D .提出解决对策

[多选题] 客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是（）。A . 提前一天B . 提前二天C . 提前三天D . 会面当天早些时候

[单选题]客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。A .工作技巧B .服务技巧C .谈话技巧D .沟通技巧

[多选题] 与网络客户进行沟通时，应（）A . 给顾客准确的推介B . 坦诚介绍商品的优点与缺点C . 多检讨自己D . 换位思考，理解顾客意愿

[问答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。A .交叉销售法B .量身定做销售法C .产品组合销售法D .客户经理关系销售法

[多选题]物业管理企业在与客户沟通时，应注意（　　）。A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采