按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

[单选题]按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A．交通运输B．银行C．律师D．邮电

[单选题]所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。A.银行B.律师事务所C.信息中心D.电影院

[名词解释] 高接触性服务

[填空题] 客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

[单选题]以下（）类服务可认为是高接触性服务。A . 广播电视B . 网络信息C . 营业窗口D . 自助服务

[单选题]下面属于低接触性服务的是（）。A.电影院提供的服务B.律师事务所提供的服务C.邮电通信行业提供的服务D.学校提供的服务

[主观题]高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。此题为判断题(对，错)。

[判断题]高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。（）A.对B.错

[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A . 专业型服务B . 服务公司C . 服务集团D . 售后服务