当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[判断题]如果客户对方案中的部分不满意。理财规划师应对方案进行修改。（　　）A.对B.错

[判断题]如果客户对方案中的部分不满意。理财规划师应对方案进行修改。（　　）A.对B.错

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意

[名词解释] 不满意因素

[名词解释] 患者不满意

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[问答题] 在编写解决方案之前，要将客户相关的信息整理之后体现于解决方案之中，是保证解决方案具有针对性，我们应该整理哪些相关信息呢？