期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

[判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A . 正确B . 错误

[试题]为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

[单选题]“服务质量满意度”的基准值为（）。A .85％B .90％C .95％D .98％

[单选题]服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A . 客观B . 主观C . 企业D . 公正

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[单选题]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。A . 100﹪B . 99﹪C . 95﹪D . 90﹪

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[多选题] 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）A .质量管理B .目标设置C .任务标准化D .可行性E .协作性

[单选题]下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度

[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。A . 正确B . 错误