心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

[填空题] 主动迎接客户应在（）以内。

[单选题]迎接客人是（）之一。A . 功能服务B . 硬服务C . 个性化服务D . 标准化服务

[单选题]服务员应在宾客到达前，站在（）准备迎接客人。A .餐厅门口B .就餐台边C .餐厅里面D .餐厅外面

[单选题]在现代社交中，迎接客人时，我们必须是（）A . 做准备B . 订饭店C . 提前到D . 一起到

[单选题]大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )A．让客户自助取号B．询问客户办理业务类型C．帮助客户取号D．告知客户大概的等候时间

[多选题] 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备E . 内容准备

[主观题]业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

[多选题] 迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A .不拒B .不躁C .不予受理D .认真受理

[问答题] 请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

[多选题] 迎接客人应注意下列哪些事项：（）A . 对来访客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。B . 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达。C . 迎接客人应提前为客人准备好交通工具。D . 主人应提前为客人准备好住宿。