处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A．认定投诉责任人B．设置投诉处理机构C．畅通投诉处理渠道D．梳理投诉办理流程

[单选题]银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。A .账务不平问题B .支付失败问题C .商品质量问题D .商户诈骗

[判断题] 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 简述客户投诉的处理流程？

[单选题]对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A .总部市场部B .省公司市场部C .总部客服部D .省公司客服部

[填空题] 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

[问答题] 简述客户投诉具体的处理流程。

[问答题]试论述客户投诉处理的流程。

[判断题] 投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。A . 正确B . 错误

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错