[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[填空题] 相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[判断题] 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。A . 正确B . 错误
[判断题] 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。A . 正确B . 错误
[填空题] 客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
[判断题] 在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。A . 正确B . 错误
[单选题]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A .北京；成都；上海B .天津；上海；武汉C .北京；广州；成都D .天津；上海；成都
[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。