呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

[判断题] 管理会计主要是为企业内部经营管理服务的。A . 正确B . 错误

[单选题]管理会计服务于企业内部管理，其提供的信息主要是（　）。A.反映过去B.反映现在C.表述历史D.面向未来

[判断题] 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。A . 正确B . 错误

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[多选题] 维护客户信用档案时，客户信用档案的企业内部咨询服务有（）A . 主动提示B . 信用的及时传递C . 信用收集D . 信息显示

[多选题] 企业内部配送服务有以下几种情况（）。A .企业对企业的配送服务B .企业对消费者的配送服务C .巨型企业的内部配送D .连锁型企业的配送

[单选题]服务企业内部营销的核心要素是（）A . 物质B . 规范C . 制度D . 人

[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务

[多选题]管理会计主要为企业内部服务，其主要内容可以表述为（　）。A.决策与规划会计B.决策与控制会计C.决策与执行会计D.执行与控制会计E.执行与规划会计

[单选题]在企业内部网中（）直接为企业提供一人WWW站点,以管理企业内部日常信息访问A . 电子邮件服务器B . Web服务器C . 电子商务服务器D . 数据库服务器