对于客户的明确需求，你的理解是什么？

[问答题] 简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？

[问答题] 什么是殡仪服务对象的明确需求？

[多选题]明确需求的方法主要包括（　　）。A.选用企业内部规格B.使用外部标准C.明确需求的杠杆D.预测分析法E.经验估算法

[问答题] 在挖掘确需求时，为什么要关心客户的成本问题？

[主观题]映射是什么？你怎么理解映射？

[填空题] 在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。

[问答题] 挖掘客户潜在需求的步骤是什么？

[问答题] 简要分析你对管理定义的理解是什么？

[主观题]你认为质量和客户服务的关系是什么？?

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误