倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

[填空题] 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

[填空题] 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

[单选题]倾听不仅是认真和专心地听，还包括（）。A . 尽可能多听B . 始终保持友好和礼貌C . 不急于表达自己的观点D . 不做与倾听无关的事情E . 了解对方的意图和情感

[单选题]倾听不仅是认真和专心地听，还包括（）A . 尽可能多听B . 始终保持友好和礼貌C . 不急于表达自己的观点D . 不做与倾听无关的事情E . 了解对方的意图和情感

[单选题]倾听不仅是认真和专心地听，还包括A.尽可能多听B.始终保持友好和礼貌C.不急于表达自己的观点D.不做与倾听无关的事情E.了解对方的意图和情感

[判断题] 倾听属于非语言沟通A . 正确B . 错误

[多选题]有效的倾听，包括。（）A.保持良好的目光接触和交流B.咨询员身体要向服务对象前倾C.咨询员身体呈开放和放松的姿势D.可以不关注服务对象的语音、语调、语

[多选题]有效的倾听，包括。（）A.保持良好的目光接触和交流B.咨询员身体要向服务对象前倾C.咨询员身体呈开放和放松的姿势D.可以不关注服务对象的语音、语调、语

[多选题]有效的倾听，包括。（）A.保持良好的目光接触和交流B.咨询员身体要向服务对象前倾C.咨询员身体呈开放和放松的姿势D.可以不关注服务对象的语音、语调、语

[试题]下列对倾听的描述，哪项是不正确的()A．倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。B．倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。C．倾听并不比说话容易。D．倾听就是听服务对象讲话内容。E．有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。