发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

[单选题]有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于：（）A . 明确需要B . 潜在需要C . 明确需求D . 潜在需求

[主观题]孩子的心理问题或轻或重都会有一些，发现了不必惊慌失措，关键在于引导和帮助。()

[问答题,论述题] 如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

[判断题]物流信息系统的好坏，关键在于能否满足客户的需求。（　　）A.对B.错

[单选题]当自信心不足时，自己给自己壮胆说：“我一定会成功！一定会的。”这是一种（）A .强化B .积极的自我暗示C .精神防御机制D .自我安慰

[单选题]建立忠诚客户群的关键在于（）A . 进行客户档案资料的管理B . 进行客户服务品质的管理C . A和B都正确D . A和B都不正确

[填空题] 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

[单选题]客户基本信息关键在于把握( )情况。A．客户的财富目标和投资偏好B．客户资产情况和客户资金的实际控制人C．客户的金融与非金融需求D．身份的真实性和资产来源的合法性

[多选题] 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。A .检查受访者是否符合所要调查对象的条件B .每个题目的选项以不超过6个为原则C .尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题D .每次访问的时间不宜太长

[判断题] 服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。A . 正确B . 错误