客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。

[单选题]客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A .100％B .99.9％C .99.5％D .98％

[单选题]客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。A .100％B .95％C .99.5％D .98％

[单选题]客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。A .0.5％B .1％C .0.05％D .0.1％

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。A .以上都是B .免费为旅客提供非饮用水C .软席候车室为旅客提供书报、刊物D .免费为旅客提供饮用水

[单选题]全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。A . 标本兼治、重点突出B . 以人为本、旅客至上C . 安全正点、方便快捷D . 安全卫生、舒适便捷

[单选题]旅客正运率是反映道路旅客运输（　　）的质量指标。A.方便性B.及时性C.经济型D.舒适性

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

[多选题]对运政部门而言，道路旅客运输服务质量投诉管理具有（　）。A.反馈作用B.信息作用C.监督作用D.保障作用E.维权作用