导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

[问答题] 影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？

[名词解释] 不满意因素

[问答题] 影响客户满意度的因素有哪些？

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[单选题]平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。A . 3；B . 6；C . 9。

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[判断题] 在双因素理论中，不满意因素为保健因素。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

[多选题] 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A . 投诉B . 口头传播C . 采取法律行动D . 向第三方投诉E . 自认倒霉