客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

[单选题]营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”属于（）A .优势对比B .以优补劣C .优势互补D .除疑祛误

[多选题] 为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下哪种登录方式。（）A . 网上银行登录密码+注册卡/账号B . 网上银行登录密码+用户名C . U盾密码＋用户名D . 银行卡密码＋用户名

[判断题] 严禁我行人员私自下载及操作客户网上银行证书。A . 正确B . 错误

[单选题]网上银行个人注册客户在以下哪种情况下发生的网上银行资金损失应由银行承担？（）A .客户证书丢失挂失申请之前B .客户证书丢失挂失申请后C .客户证书丢失挂失生效前D .客户证书丢失挂失生效后

[判断题] 银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。A . 正确B . 错误

[单选题]为了方便客户使用，个人网上银行提供批量转账汇款功能，使用该功能客户可将我行客户工具软件事先编辑好的转账汇款文件从本地上传，成批发送到我行处理。关于该业务以下说法正确的是（）A .一批指令支持的最大笔数是30笔，仅支持工行系统内的同城指令。B .一批指令支持的最大笔数是50笔，仅支持工行系统内的同城指令。C .一批指令支持的最大笔数是30笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。D .一批指令支持的最大笔数是50笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。

[单选题]网上银行交易服务是银行通过提供网上银行（），为客户实现资金往来、债权债务关系转移服务，或账户状态管理服务。A .营销渠道B .服务渠道C .融资渠道D .流通渠道

[单选题]网上银行的注册客户在网上银行系统中被设置有（）客户号。A .唯一B .2个C .多个D .随意设定

[多选题] 网上银行客户申请注销网上银行的，应提交（）。A . 本人有效身份证件B . 网上银行个人客户申请表C . UKD . 银行卡

[判断题] 客户下载及操作企业客户的网上银行证书。客户明确提出需要银行人员协助的，有关人员可给予客户必要的指导，为方便操作，可以向客户询问证书密码等保密信息。A . 正确B . 错误