前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

[单选题]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A .“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B .“您好，我姓x，很高兴为您服务”C .“您好，请问有什么可以帮您”D .“您好，请问有什么问题”

[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

[单选题]接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A . 请问您哪位B . 你是谁C . 对不起，可以知道应如何称呼您吗D . 您贵姓

[单选题]接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A . 请问您愿意记录他的手机吗B . 不在C . 您有什么事要我转告吗D . 您方便稍后再打来吗

[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听

[判断题]用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大？( )A.对B.错

[问答题] 如何接听电话？

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[单选题]接听电话时（）说出语辞。A .快速B .中速C .慢速D .随意

[单选题]接听电话时，不恰当的态度是（）。A . 热忱B . 真诚C . 主动询问对方的需求D . 被动的回答问题