[多选题] 客户投诉的受理范围（）。A . 服务人员的服务态度B . 服务质量C . 服务响应D . 服务承诺
[填空题] 物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）
[填空题] 处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
[判断题]物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（ ）A.对B.错
[填空题] 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理
[判断题] 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()A . 正确B . 错误
[判断题] 投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误
[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（ ）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉